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行業首創 寧波打造水質檢測“811”樣板【浙江之聲】

信息來源:黨群工作部  發布日期:2020-06-10  閱讀次數:

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      “以往送水樣跑一趟,取報告跑一趟,最少得跑兩趟。沒想到這次跑了一趟就行了,而且下周就能拿到檢測報告了!”寧波培源股份有限公司的業務人員拿著手中的一份材料說道。如今便捷的水質檢測服務,給了他一份大大的驚喜。

    他所說的驚喜正是寧波市供排水集團排水公司近期推出的一項創新改革舉措——水質檢測服務“811”工作機制,即“檢測服務周期不超過八個工作日、客戶主動辦理環節不超過1個,辦理所需1次性告知”,該項機制在寧波市水質檢測領域尚屬首次提出。

      圍繞優化營商環境目標,寧波市供排水集團排水公司聚焦關鍵點,全面梳理客戶辦理業務的流程、所需提供的資料及檢測所需的時間,逐項自查分析,廣泛聽取職工和客戶的意見,不斷探尋優化提升的空間。

      與以往服務流程相比,此次推出的“811”工作機制主要有三方面提升。一是線上接洽,服務更便捷。對外公開聯系方式,專人負責接受業務咨詢,一次性告知服務范圍、辦理流程和收費標準,并在線上商定檢測事宜。二是簡化流程,服務更標準。在全面梳理的基礎上,將服務模式簡化為接洽、協商、簽訂合同、檢測、出具報告5項流程,客戶僅需前來簽訂合同即可,大幅提升服務質量和效率。三是上門取樣,服務更周到。合同簽訂后,工作人員提供上門水樣采集服務,并在8個工作日內出具檢測報告,直接郵寄到客戶手上。

      據了解,在此基礎上,寧波市供排水集團排水公司還將繼續深挖潛能,持續完善服務細節,依據不同指標檢測所需時間進行分類,形成個性化指標檢測服務方案,并加大信息技術應用力度,探索網上簽約方式,最終實現客戶“一次也不用跑”。

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